Tiếp thị đa kênh là gì? Làm thế nào để tiếp thị đa kênh hiệu quả?

Marketing hay còn gọi là tiếp thị là một hình thức kinh doanh dùng để tiếp cận, quảng bá và bán sản phẩm cho khách hàng. Ngày nay, khi công nghệ ngày càng phát triển, hành vi mua hàng của khách hàng bị ảnh hưởng bởi nhiều kênh và thiết bị khác nhau. Lúc này, doanh nghiệp muốn phát triển cần triển khai chiến lược marketing đa kênh hiệu quả để tối đa hóa cơ hội kinh doanh.

1. Chiến lược tiếp thị đa kênh là gì?

Tiếp thị đa kênh hay tiếp thị đa kênh là phương pháp sử dụng kết hợp các kênh tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến khác nhau để tiếp cận khách hàng. Mục đích của Omnichannel Marketing là tăng khả năng quảng bá và tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng mua hàng trên mọi nền tảng.

2. Tại sao tiếp thị đa kênh lại quan trọng?

Một sự thật hiển nhiên là ngay cả bản thân chúng ta cũng không dễ dàng đưa ra quyết định mua hàng ngay từ cái nhìn đầu tiên. Khi cần mua một sản phẩm/dịch vụ nào đó, bạn sẽ có thói quen hỏi ý kiến ​​góp ý, nhận xét của những người quen đã từng sử dụng, sau đó sẽ sử dụng nhiều nguồn tham khảo khác nhau trước khi đưa ra quyết định.

Bên cạnh đó, cùng với sự phát triển của công nghệ, khách hàng có thể sử dụng nhiều thiết bị và tiếp xúc với nhiều kênh thông tin khác nhau. Do đó, quảng cáo đa kênh là điều hiển nhiên mà các doanh nghiệp phải làm để tiếp cận họ, cung cấp thông tin họ cần và cho phép họ chuyển đổi bất cứ khi nào họ cần trên nền tảng yêu thích của họ.

3. Lợi ích của chiến lược tiếp thị đa kênh

Việc xây dựng và triển khai chiến lược marketing đa kênh không hề đơn giản nhưng khi triển khai sẽ mang lại cho doanh nghiệp nhiều lợi ích như sau:

Mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn

Tất nhiên, khi bạn thực hiện các chiến dịch marketing trên nhiều kênh khác nhau, bạn sẽ tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Từ đó, khách hàng có thể lựa chọn kênh yêu thích để tương tác với doanh nghiệp của bạn, điều này giúp bạn tăng cơ hội nhận được nhiều lượt chuyển đổi của khách hàng hơn.

Tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng

Một khách hàng có thể sử dụng một, hai hoặc nhiều nền tảng khác nhau để mua sản phẩm và dịch vụ. Nếu bạn sử dụng nhiều kênh để khuyến mãi sản phẩm sẽ tạo điều kiện cho khách hàng trải nghiệm ở nhiều kênh khác nhau với doanh nghiệp của bạn. Từ đó, họ có thể chọn một kênh mà họ cảm thấy thoải mái và thuận tiện nhất để mua hàng.

Thấu hiểu khách hàng

Tiếp thị đa kênh giúp doanh nghiệp tiếp cận và thu thập nhiều dữ liệu về hành vi mua hàng của khách hàng ở từng kênh khác nhau như thời gian mua hàng, nội dung nào thu hút họ, nền tảng nào được khách hàng lựa chọn. chọn nhiều nhất,… từ đó Chiến lược cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, tăng sự yêu mến của khách hàng đối với doanh nghiệp.

Tăng lòng trung thành của khách hàng

Bằng cách tối ưu hóa trải nghiệm bằng cách thấu hiểu khách hàng, bạn có thể cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở bất cứ đâu. Có các chiến dịch marketing cá nhân hóa cho từng khách hàng như khuyến mãi Nhân dịp sinh nhật, giới thiệu sản phẩm theo ý thích,.. giúp bạn dễ dàng bán lại cho khách hàng cũ, xây dựng mạng lưới khách hàng thân thiết.

4. Ví dụ về tiếp thị đa kênh hiệu quả

Ngày nay, bạn rất dễ dàng bắt gặp các chiến dịch marketing đa kênh, không chỉ doanh nghiệp lớn mà các doanh nghiệp vừa và nhỏ cũng áp dụng hình thức này.

Ví dụ cụ thể như thương hiệu cà phê Starbucks tại kênh offline là cửa hàng truyền thống, Starbucks Thu hút khách hàng đến cửa hàng theo trang khi không gian phù hợp với sở thích của bạnkhách hàng mục tiêu và đặt cửa hàng ở những khu vực tập trung đông đảo nhóm khách hàng đó. Với các kênh trực tuyến như mạng xã hội,trang mạng,… Starbucks chú trọng đến tính thẩm mỹ khi thiết kế và giao tiếp trên hai nền tảng này. Đây là hai kênh truyền thông đắc lực để Starbuck quảng bá thương hiệu, giới thiệu các chương trình khuyến mãi, thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm và dịch vụ của mình.

5. Làm thế nào để tạo chiến lược marketing đa kênh hiệu quả?

Dưới đây là 7 cách phát triển chiến dịch đa kênh hiệu quả giúp tiếp thị, xây dựng kênh bán hàng và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn:

5.1. Phác thảo chân dung khách hàng

Bằng cách hiểu sở thích và điểm đau của khách hàng, hãy phác thảo danh tính của nhóm khách hàng đầu tiên. Theo hành vi mua hàng, sở thích và hành vi trên các kênh theo bạn để có nhóm khách hàng lý tưởng. Ở nhóm khách hàng này, họ thường mua ở mức độ nào? Làm thế nào để họ mua? Họ xem kênh tin tức ở đâu? Nếu bạn hiểu các quá trình và kênh tâm lý mà khách hàng của bạn trải qua, bạn có thể xây dựng trải nghiệm khách hàng tích cực và tuyệt vời hơn.

5.2. Phân khúc khách hàng

Một khi bạn đã phát hiện ra ai đang mua cái gì theo cách đó, phân khúc khách hàng của bạn để có tác động hiệu quả tối đa. Các nền tảng tự động hóa tiếp thị và CRM tự động phân đoạn các tệp khách hàng của bạn dựa trên các cá nhân bạn đã tạo cũng như bất kỳ dấu hiệu hành vi hoặc nhân khẩu học nào bạn chọn. Tuy nhiên, bạn phải quyết định cách bạn muốn phân khúc khách hàng của mình và công nghệ sẽ làm phần còn lại.

Sau khi biết chính xác mình đang nói chuyện với ai, bạn có thể bắt đầu cá nhân hóa thông điệp của mình bằng các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng đó. Điều đáng chú ý là 74% người tiêu dùng cảm thấy nhàm chán và thất vọng khi nhận được nội dung không liên quan gì đến sở thích của họ. Vì vậy, hãy phân khúc danh sách khách hàng của bạn và nhắm mục tiêu theo sở thích. và những gì họ quan tâm.

5.3. Tùy chỉnh nội dung phù hợp với từng nhóm khách hàng

Hành trình mua hàng của mỗi khách hàng là khác nhau và cần được chú ý riêng. Các doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược nội dung của họ với thói quen hành vi của khách hàng có thể Nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tối ưu hóa chuyển đổi.

Ví dụ: Amazon tiếp cận cá nhân với khách hàng qua email, mạng xã hội, Amazon Prime, Dash Button, Echo, v.v. Các email kích hoạt hành vi này thành công vì chúng được viết trên cơ sở tên và họ tham chiếu đến một mục cụ thể. Cách tiếp cận nhắn tin 1:1 này giúp người nhận có nhiều khả năng hoàn tất giao dịch mua và giữ mối quan hệ.

5.4. Ưu tiên các kênh và thiết bị

Bằng cách quan sát doanh nghiệp có thể biết khách hàng sử dụng thiết bị nào nhiều nhất, thông qua kênh nào. Nhân đôi các kênh và thiết bị mà khách hàng của bạn thích và đầu tư vào trải nghiệm của họ. Phân tích từ tiếp thị và theo dõi truyền thông xã hội sẽ cho bạn thấy nơi đầu tư hiệu quả về chi phí và thời gian.

Starbucks cung cấp một ví dụ tuyệt vời về điều này. Để thu hút thị trường thanh thiếu niên, nhà bán lẻ cà phê cao cấp đã thêm ứng dụng phần thưởng vào sự hiện diện trên kênh của mình. Người dùng có thể quản lý phần thưởng, chia sẻ với bạn bè, đặt hàng và mua hàng – và mọi thứ được cập nhật ngay lập tức trong tài khoản của họ. Bằng cách nhận ra rằng khách hàng của mình đã sử dụng internet, Starbucks đã có thể cải thiện trải nghiệm thương hiệu, tăng lòng trung thành của khách hàng và mở rộng thị trường một cách dễ dàng.

5.5. Đầu tư vào hỗ trợ khách hàng

Đúng là 54% tầng lớp người lớn sẽ ngừng giao dịch vì chất lượng dịch vụ kém. Chăm sóc khách hàng là nền tảng của tiếp thị đa kênh. Thay vì chỉ nhắm mục tiêu chuyển đổi, hãy dành thời gian xem chu kỳ hỗ trợ khách hàng. Khi được thực hiện tốt, dịch vụ chất lượng sẽ củng cố trái tim của thương hiệu và dự đoán các số liệu cho các chiến dịch trong tương lai.

5.6. Đo lường nỗ lực của bạn

Phân tích hiệu quả của nhiều kênh là nơi hầu hết các thương hiệu chùn bước. Đó là lý do tại sao việc tạo một chiến lược đo lường dựa trên các số liệu, theo dõi hành vi và báo cáo phân tích toàn diện lại quan trọng đến vậy.

Chiến lược đa kênh thực sự hiệu quả không bị lấn át bởi dữ liệu giữa các kênh. Thay vào đó, nó cho phép bạn có được khả năng hiển thị rõ ràng trên tất cả các sáng kiến ​​của mình và biến hành vi cũng như phản hồi của khách hàng thành thông tin chi tiết hữu ích.

5.7. Tích hợp những phát hiện của bạn

Bước cuối cùng này là làm cho chiến lược kênh của bạn thực sự hiệu quả: chia sẻ thông tin chi tiết của bạn trên các chiến dịch để tạo trải nghiệm “liền mạch” (nhưng không thực).

Hãy tự hỏi mình những câu hỏi như:

• Chiến lược truyền thông xã hội có hỗ trợ chiến lược trang web không?
• Chiến lược tiếp thị qua email của bạn có hỗ trợ chiến lược truyền thông xã hội của bạn không?
• Chiến lược trang web có hỗ trợ chiến lược di động không?

Khi tất cả các kênh đang nhận tín hiệu đa nguồn, trải nghiệm của khách hàng sẽ trở thành cấp độ tiếp theo. Với các tính năng phong phú, bạn có thể gửi các thông điệp được nhắm mục tiêu thực sự sẽ gây được tiếng vang với khán giả của mình và mang lại trải nghiệm tích hợp, khó quên.

6. Khó khăn khi xây dựng hệ thống marketing đa kênh

Tiếp thị đa kênh là một công việc khó khăn khi cần có một chiến lược tiếp thị phù hợp với nhiều kênh khác nhau, những khó khăn mà doanh nghiệp có thể gặp phải như:

6.1 Quản lý hiệu quả

Triển khai quảng cáo đa kênh đòi hỏi doanh nghiệp phải theo dõi và quản lý cùng lúc nhiều kênh khác nhau. Với mỗi kênh sẽ có những thông tin quản lý khác nhau mà người triển khai cần hiểu và nắm rõ để đánh giá hiệu quả của chiến dịch. Tất nhiên, cùng một chiến dịch nhưng khi triển khai ở nhiều kênh khác nhau thì hiệu quả chiến dịch cũng sẽ khác nhau, phụ thuộc vào nhiều yếu tố như mức độ phân phối của kênh, đối tượng khách hàng ở mỗi kênh,… đánh giá và phân bổ nguồn lực hợp lý, đảm bảo chiến dịch diễn ra đúng kế hoạch và doanh nghiệp kiểm soát được các hoạt động, rủi ro.

6.2 Thống nhất thông điệp trên các kênh

Đây là một khó khăn và cũng là yếu tố quan trọng mà doanh nghiệp cần đảm bảo khi triển khai marketing đa kênh. Vì mỗi kênh có đặc điểm riêng nên Xây dựng thông điệp quảng cáo Tính nhất quán giữa các kênh là không dễ dàng. Nhiều doanh nghiệp khi mới triển khai chưa đảm bảo yếu tố này dẫn đến thông tin không thống nhất, gây hoang mang cho khách hàng, lâu dần nếu tiếp tục sẽ mất uy tín với khách hàng vì không biết thông tin đó chính xác ở đâu.

6.3 Khó đo lường hiệu suất giữa các kênh

Sau khi triển khai từng chiến dịch, bạn cần tổng hợp kết quả để đánh giá và đo lường hiệu quả trên các kênh. Nhiều doanh nghiệp không chú trọng đo lường nên chưa có đánh giá chính xác cho từng kênh dẫn đến lãng phí nguồn lực mà hiệu quả không đạt được.

6.4 Tận dụng dữ liệu khách hàng

Đây là “nguồn tài nguyên” quan trọng để bạn có chiến dịch tiếp thị tốt hơn vào lần sau. Sau khi triển khai từng chiến dịch, ở mỗi kênh bạn có thể dễ dàng lấy data khách hàng như thời gian truy cập, khách hàng sử dụng thiết bị nào nhiều hơn, chiến dịch thu hút khách hàng như thế nào,… Bạn cần chọn lọc data phù hợp, phân loại, phân tích, đánh giá và rút ra kết luận về hành vi mua của khách hàng. Từ đó, bạn có thể đưa ra các chiến dịch marketing tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, tăng chuyển đổi, mang lại doanh thu cao và tiết kiệm chi phí.

7. Xu hướng chiến lược tiếp thị đa kênh

Vậy xu hướng trong chiến lược tiếp thị đa kênh hiện nay là gì?

Khách hàng đang mua sắm cả trực tuyến và ngoại tuyến

Người tiêu dùng đánh giá cao những doanh nghiệp áp dụng hai hình thức mua sắm này, nhằm tạo sự thuận tiện cho khách hàng khi mua sắm. Tuy nhiên, hiện nay tại Việt Nam chưa có nhiều doanh nghiệp áp dụng cả hai hình thức này.

Chatbot được hỗ trợ bởi AI đang trở nên phổ biến hơn

Chatbot là trợ thủ đắc lực cho doanh nghiệp khi bán hàng trực tuyến, bạn hoàn toàn có thể xây dựng kịch bản cho chatbot giống như con người, tất cả là nhờ sự phát triển tiên tiến của công nghệ ngày nay. Hiện Haravan đã có giải pháp Chatbot Marketing giúp tương tác và lấy thông tin khách hàng tự động. Tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng với định dạng nội dung mới, tối ưu trải nghiệm mua sắm với Facebook chatbot

Nhiều kênh hơn có nghĩa là nhiều tương tác hơn

Đây là điều hiển nhiên của tiếp thị đa kênh, càng nhiều kênh giúp bạn tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và tỷ lệ khách hàng biết đến doanh nghiệp của bạn càng cao thì doanh nghiệp của bạn càng có nhiều chuyển đổi.

Sự phát triển của tương tác giữa các thiết bị

Một khách hàng có thể sử dụng cùng lúc nhiều thiết bị như điện thoại, máy tính, máy tính bảng,… nên sự tương thích giữa giao diện trên các nền tảng là rất quan trọng để có thể giữ chân khách hàng. lâu hơn.

Chuỗi cung ứng hiện đại và công nghệ mới cho phép tăng cường kết nối các cửa hàng trực tuyến và trải nghiệm thực tế

Tận dụng những cơ hội tương tác liền mạch này là rất quan trọng để đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời với một thương hiệu, bất kể họ gặp nó ở đâu.

8. Kết luận:

Với sự phát triển của công nghệ hiện nay và sự khắc nghiệt của thị trường kinh doanh, doanh nghiệp cần có kế hoạch triển khai marketing đa kênh để khai thác và tiếp cận mọi đối tượng khách hàng, không bỏ sót khách hàng ở bất cứ đâu. nền tảng nào, giúp doanh nghiệp mang lại doanh thu cao và ngày càng lớn mạnh.

Những doanh nghiệp định hướng kinh doanh đa kênh, kết nối đa nền tảng thương mại điện tử thì giải pháp Haravan là lựa chọn hàng đầu hiện nay. Giải pháp Omnichannel – giải pháp bán hàng đa kênh, quản lý tập trung giúp tối ưu hiệu quả kinh doanh trực tuyến trên Website, mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo), Sàn thương mại điện tử (Shopee, Tiki, Lazada) cho đến chuỗi cửa hàng. Đăng ký dùng thử ngay bây giờ!